Chargeback (ters ibraz), kart hamilinin bankasına başvurarak daha önce yapılmış bir ödemenin iadesini talep etmesidir. Banka itirazı haklı bulursa tutar işletmenin hesabından otomatik olarak geri çekilir.
Chargeback Nedenleri: 1. Sahtekârlık: Kartın çalınması veya izinsiz kullanılması 2. Ürün/Hizmet: Ürünün teslim edilmemesi veya hizmetin sağlanmaması 3. Uyuşmazlık: Müşteri ile fiyat/kalite anlaşmazlığı 4. Teknik: Mükerrer çekim, yanlış tutar
Chargeback Süreci: 1. Kart hamili bankasına itiraz eder 2. Banka işletmenin bankasına bildirir 3. İşletmeden kanıt istenir (fatura, teslimat belgesi, iletişim kaydı) 4. Kanıtlar değerlendirilir 5. Karar: iade veya red (genellikle 30-90 gün)
Chargeback'ten Korunma: - Her satışta Çip+PIN veya 3D Secure kullanın - Fatura, kargo takip ve iletişim kayıtlarını 180 gün saklayın - Yüksek tutarlı işlemlerde müşteri kimliğini doğrulayın - İade politikanızı şeffaf ve yazılı paylaşın
Chargeback Ceza Eşiği: Visa ve Mastercard, chargeback oranı %1'i aşan işletmelere ek ceza (monitoring program) uygular. Bu programa girmek ek komisyon ve operasyonel yük getirir.